Busca
Nossa forma de pagamento é por pix tradicional e cartão de crédito. Aceitamos as seguintes bandeiras:
Mastercard, Visa, Diners Club, American Express, Elo, Aura e Hypercard. Parcelamos em até 6x sem juros, com
parcela mínima de R$ 100,00
TROCAS
Nossas trocas funcionam por meio de vale-troca (Não fazemos trocas automáticas) você tem até 30 dias
corridos, para solicitar a sua troca, através do link - shopfrancesca.troquefacil
Após o nosso controle de qualidade receber e realizar a conferência das peças devolvidas, disponibilizaremos via
e-mail o seu vale-troca para compras no site. Importante ressaltar que não arcamos com o frete.
O valor do vale-troca é somente sobre os produtos. Nossa equipe tem até 10 dias (após a confirmação do
recebimento das peças) para lhe enviar por e-mail seu vale-trocas.
Uma vez escolhido a opção de vale-trocas não é possível alterar para reembolso, nesse caso, realizamos nova
troca, caso esteja no prazo e nos termos para tal.
DEVOLUÇÕES
NOSSO PRAZO DE DEVOLUÇÃO É DE ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DA PEÇA.
Para devolver um produto e receber o reembolso, você deve acessar o link - shopfrancesca.troquefacil
SOMENTE ACEITAREMOS PEÇAS DEVOLVIDAS:
O estorno ocorre no mesmo cartão utilizado na compra. Não reembolsamos de outra forma. O prazo de estorno
varia e depende do banco emissor, mas costuma ocorrer em no máximo dois fechamentos de fatura seguintes
ao recebimento da peça no nosso setor logístico.
ACEITAREMOS PEÇAS DEVOLVIDAS:
- Em perfeitas condições, acompanhadas de acessórios originais – sem indícios de uso ou manchas, etc.
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.)
- O produto deve estar intacto com a etiqueta interna e tag afixadas à peça?- Se apresentar defeito por mau uso,
o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá obrigatoriamente acompanhar o produto.
ENTREGAS Temos três modalidades de entrega e todas são seguras e eficazes: CORREIOS - as entregas são
realizadas através de pac ou sedex, o prazo de entrega pode variar de acordo com o cep da região. Ao inserir o
cep o prazo para entrega aparecerá.
ENTREGA EXPRESS - A entrega Express (no mesmo dia), são oferecidas somente para grande São Paulo e tem
o valor fixo de R$ 50,00
>Para sua compra ser entregue no mesmo dia, a compra deverá ser realizada até as 14h e em um dia útil. Se o
pedido ou aprovação do pagamento acontecer após às 14h01, ele será entregue até às 14h do próximo dia útil.
Pedidos aprovados aos finais de semana, serão entregues no próximo dia útil, até às 21h.
>Nossas entregas são de 8h até as 21h de cada dia útil.
A opção de entrega Express será apresentada após preenchimento do endereço de entrega. Caso o CEP faça
parte da região do serviço, a opção de entrega será oferecida.
Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, entrarão no fluxo de
entregas do próximo dia útil.
Vale acrescentar que serviços como troca, devoluções ou análises, devem seguir o processo indicado no
site; https://www.shopfrancesca.com
TERMOS E CONDIÇÕES MALINHA DELIVERY Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no
endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.
O presente termo descreve as condições relativas ao serviço envio de produtos de vestuário.
São responsabilidades da empresa:
-Enviamos os produtos de acordo com a seleção das clientes, limitando o envio a 8 peças, por mala.
-O envio da mala e a sua retirada, fica sob nossa responsabilidade
-Prazo para retirada é de 48 horas úteis.
-Enviamos a relação de peças selecionadas com os respectivos preços de venda.
-Efetuamos a cobrança do valor dos produtos comprados e conferência dos produtos devolvidos.
São direitos e responsabilidades do cliente:
- Prestar informações verdadeiras e completas.
- Receber a mala com os produtos selecionados no horário e local combinado previamente.
- Escolher os produtos e definir sua compra, qual seja a relação de itens e forma de pagamento.
- Devolver os produtos que não tenha interesse em comprar, no horário combinado previamente.
- Devolver os itens não comprados nas condições originais da entrega.
- Caso haja qualquer defeito proveniente de mau uso, retirada de etiquetas ou perda dos produtos, o cliente
arcará com os devidos custos.
- Lacrar a mala para realizar a devolução dos produtos.
- Realizar o pagamento dos produtos escolhidos dentro do período estabelecido.
- Todos os produtos enviados na mala estarão discriminados em um romaneio enviado junto à mala.
Percebendo qualquer divergência no momento de abertura da mala, o cliente deve entrar em contato.
- Quaisquer prejuízos causados pelo cadastro incorreto de dados são de responsabilidade direta do cliente.
- A mala será enviada para o endereço informado no ato da solicitação.
- Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, iguais às condições do envio. Qualquer prejuízo
relativo aos produtos seja pelo estrago, pelo uso e manchas ou em serviços de conserto (lavanderia e
costureira), serão de responsabilidade do cliente que deu causa ao problema.
- Sendo percebido prejuízo aos produtos, este será informado ao cliente acompanhado de foto que comprove o
dano. Será encaminhado ao cliente fatura referente aos custos para reparo da peça.
- O atraso e falta de comunicação para devolução da mala, este fato dá direito à empresa de emitir fatura no
valor total do frete R$50,00
- A região atendida Grande São Paulo (cep início: 01000000 cep final: 09899999)
- São aceitos como meio de pagamento: apenas o pix tradicional.
- Todas as conversas e contatos com os clientes poderão ser utilizados como provas.